Políticas y términos

Hacemos envíos a todo Colombia desde nuestra bodega en Medellín. • Plazos: 24 a 72 horas hábiles a ciudades principales, 3 a 7 días a poblaciones intermedias. • Cobertura: Toda Colombia. Para destinos remotos confirmamos disponibilidad de transportadora. • Costos: envío incluido en el precio para las ciudades principales. Para el resto del país, flete fijo según el valor del pedido — $48.900 hasta $3.000.000, $149.900 hasta $9.000.000 y $349.900 de ahí en adelante. Lo ves en el checkout antes de pagar. Ciudades con envío incluido. • Despacho: por transportadora reconocida (Servientrega, Coordinadora, TCC). • Seguro: la mercancía viaja asegurada por el valor declarado. • Recibo: al recibir, revisa el empaque externo. Cualquier daño visible debe reportarse al transportador en el momento.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retracto en compras a distancia. • Plazo: 5 días hábiles desde la entrega del producto. • Estado: el producto debe estar en su estado original, completo, sin uso, con manuales y empaques. • Cómo: escribe a ventas@voltaris.co o por WhatsApp +57 310 797 3980. • Reembolso: dentro de los 30 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago. • Costos de devolución: corren por cuenta del comprador, salvo defecto de fábrica.

Tus datos están protegidos por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y sus normas reglamentarias, incluidas en el Decreto 1074 de 2015. • Responsable del tratamiento: URB Digital Thinking SAS · NIT 901.310.249-5 (marca Voltaris · voltaris.co), domiciliada en Cra. 28 # 38 Sur - 40, Envigado, Antioquia, Colombia. Bodega de despachos y devoluciones: U-Storage Ciudad del Río, Calle 24 # 43F-36, Bodega 7-118, Medellín, Antioquia. Contacto: ventas@voltaris.co. • Datos que recolectamos: nombre, correo, teléfono, dirección, ciudad y, cuando aplica, datos de facturación (NIT/razón social). Para medir el uso del sitio empleamos un identificador aleatorio de sesión que no contiene tu correo ni tu nombre; relacionarlo contigo entre visitas (personalización) solo ocurre con tu autorización expresa de cookies. • Usos: procesar pedidos, enviar cotizaciones, facturación y soporte postventa. La medición, personalización, publicidad y los recordatorios basados en productos visitados se activan únicamente con las autorizaciones correspondientes. Cuando marcas la casilla opcional de medición al comprar o cotizar, cuando continúas una conversación con nuestro WhatsApp, o cuando lo autorizas en una compra presencial, también nos permites compartir tu correo y celular de forma cifrada con Meta y Google, únicamente para medir qué anuncios producen ventas. Puedes retirar esa autorización escribiendo a ventas@voltaris.co. • Ofertas por WhatsApp: si marcas la casilla opcional o aceptas la invitación de VoltaBot, autorizas máximo 2 mensajes al mes con ofertas, lanzamientos y recomendaciones de Voltaris. Entregar tu número para una cotización, compra, catálogo o soporte no constituye por sí solo esta autorización. • Horario y exclusiones: los mensajes comerciales se limitan al horario permitido en Colombia (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos) y están sujetos al Registro de Números Excluidos (RNE). • Retiro del permiso de WhatsApp: puedes responder SALIR en cualquier momento. La baja aplica a marketing; no impide que atendamos pedidos, garantías, cotizaciones o conversaciones que tú inicies. • Encargados del tratamiento (terceros): para prestar el servicio compartimos los datos mínimos necesarios con proveedores que actúan como encargados: pasarelas de pago (Stripe, Bold), envío de correo (Brevo), hosting e infraestructura (Vercel, Neon), transportadoras (Servientrega, Coordinadora, TCC) y herramientas de analítica/publicidad cuando otorgas consentimiento (Google, Meta, TikTok). No vendemos tus datos. • Transferencias internacionales: algunos encargados procesan datos fuera de Colombia bajo cláusulas de protección adecuadas. • Conservación: conservamos tus datos mientras exista relación comercial y por los plazos legales/contables aplicables; luego se eliminan o anonimizan. • Tus derechos (ARCO): acceder, conocer, rectificar, actualizar, suprimir tus datos o revocar la autorización en cualquier momento escribiendo a ventas@voltaris.co. • Autorización: te informamos la finalidad antes de pedir permiso, registramos tu elección y puedes consultarla o cambiarla desde «Preferencias de privacidad» en el pie de página. • Cookies esenciales: mantienen el carrito, la seguridad, el checkout y tu elección de privacidad. Funcionan para poder prestarte el servicio solicitado. • Cookies de medición: mientras no elijas «Solo esenciales», usamos analítica de navegación (propia y de Google, Meta, TikTok y Clarity) con identificadores aleatorios, para entender el uso del sitio y medir nuestra publicidad. No incluyen tu nombre ni tu correo y puedes apagarlas en cualquier momento con «Solo esenciales» en el banner o en «Preferencias de privacidad». • Cookies de personalización: recordar los productos que miras entre visitas, recomendarte según tu historial y vincular tu navegación si nos dejas tus datos. Solo se crean después de pulsar «Aceptar cookies». La memoria opcional del navegador dura como máximo 12 meses y puede renovarse con una nueva visita autorizada. • Solo esenciales: si lo eliges, puedes navegar, cotizar y comprar exactamente igual. Apagamos toda la medición —propia y de terceros—, no recordamos los productos que miras y no cargamos los píxeles de Google, Meta, TikTok ni Clarity. • Retiro del permiso: al elegir «Solo esenciales» detenemos el seguimiento futuro, revocamos el vínculo opcional de ese navegador y eliminamos las cookies de medición que podamos controlar. Los datos necesarios para pedidos, facturas, garantías o solicitudes ya realizadas se conservan por sus finalidades y plazos propios.