Políticas y términos

Hacemos envíos a todo Colombia desde nuestra bodega en Medellín. • **Plazos**: 24 a 72 horas hábiles a ciudades principales, 3 a 7 días a poblaciones intermedias. • **Cobertura**: Toda Colombia. Para destinos remotos confirmamos disponibilidad de transportadora. • **Costos**: calculados según peso, volumen y ciudad. Incluidos en la cotización. • **Despacho**: por transportadora reconocida (Servientrega, Coordinadora, TCC). • **Seguro**: la mercancía viaja asegurada por el valor declarado. • **Recibo**: al recibir, revisa el empaque externo. Cualquier daño visible debe reportarse al transportador en el momento.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retracto en compras a distancia. • **Plazo**: 5 días hábiles desde la entrega del producto. • **Estado**: el producto debe estar en su estado original, completo, sin uso, con manuales y empaques. • **Cómo**: escribe a ventas@voltaris.co o por WhatsApp +57 314 369 7681. • **Reembolso**: dentro de los 30 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago. • **Costos de devolución**: corren por cuenta del comprador, salvo defecto de fábrica.

Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante: • **EcoFlow generadores**: 5 años • **EcoFlow paneles solares**: 5 años • **Anker SOLIX**: hasta 5 años hassle-free • **Bluetti**: 5 años + soporte de por vida • **Accesorios**: 1 año La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por uso indebido, exposición a líquidos, golpes o modificaciones. Para activar la garantía: contáctanos con la factura de compra y descripción del problema. Coordinamos la revisión o reemplazo según corresponda.

Tus datos están protegidos por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013. • **Responsable del tratamiento**: Voltaris.co — Grupo URB, U-Storage Ciudad del Río, Calle 24 # 43F-36, Bodega 7-118, Medellín. Contacto: ventas@voltaris.co. • **Datos que recolectamos**: nombre, correo, teléfono, dirección, ciudad y, cuando aplica, datos de facturación (NIT/razón social) para envío y comunicación. • **Usos**: procesar pedidos, enviar cotizaciones, facturación, soporte postventa y ofertas comerciales (estas últimas solo con tu autorización). • **Encargados del tratamiento (terceros)**: para prestar el servicio compartimos los datos mínimos necesarios con proveedores que actúan como encargados: pasarelas de pago (Stripe, Bold), envío de correo (Brevo), hosting e infraestructura (Vercel, Neon), transportadoras (Servientrega, Coordinadora, TCC) y herramientas de analítica/publicidad cuando otorgas consentimiento (Google, Meta, TikTok). No vendemos tus datos. • **Transferencias internacionales**: algunos encargados procesan datos fuera de Colombia bajo cláusulas de protección adecuadas. • **Conservación**: conservamos tus datos mientras exista relación comercial y por los plazos legales/contables aplicables; luego se eliminan o anonimizan. • **Tus derechos (ARCO)**: acceder, conocer, rectificar, actualizar, suprimir tus datos o revocar la autorización en cualquier momento escribiendo a ventas@voltaris.co. • **Cookies**: usamos cookies necesarias, de preferencias, estadísticas y de marketing. Las de estadísticas y marketing solo se activan tras tu consentimiento; puedes cambiarlo cuando quieras desde «Configurar cookies» en el pie de página o desde tu navegador.