Políticas y términos

Hacemos envíos a todo Colombia desde nuestra bodega en Medellín. • **Plazos**: 24 a 72 horas hábiles a ciudades principales, 3 a 7 días a poblaciones intermedias. • **Cobertura**: Toda Colombia. Para destinos remotos confirmamos disponibilidad de transportadora. • **Costos**: envío incluido en el precio para las ciudades principales. Para el resto del país, flete fijo según el valor del pedido — $48.900 hasta $3.000.000, $149.900 hasta $9.000.000 y $349.900 de ahí en adelante. Lo ves en el checkout antes de pagar. [Ciudades con envío incluido](/politicas/envios). • **Despacho**: por transportadora reconocida (Servientrega, Coordinadora, TCC). • **Seguro**: la mercancía viaja asegurada por el valor declarado. • **Recibo**: al recibir, revisa el empaque externo. Cualquier daño visible debe reportarse al transportador en el momento.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retracto en compras a distancia. • **Plazo**: 5 días hábiles desde la entrega del producto. • **Estado**: el producto debe estar en su estado original, completo, sin uso, con manuales y empaques. • **Cómo**: escribe a ventas@voltaris.co o por WhatsApp +57 314 369 7681. • **Reembolso**: dentro de los 30 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago. • **Costos de devolución**: corren por cuenta del comprador, salvo defecto de fábrica.

Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante: • **EcoFlow generadores**: 5 años • **EcoFlow paneles solares**: 5 años • **Anker SOLIX**: hasta 5 años hassle-free • **Bluetti**: 5 años + soporte de por vida • **Accesorios**: 1 año La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por uso indebido, exposición a líquidos, golpes o modificaciones. Para activar la garantía: contáctanos con la factura de compra y descripción del problema. Coordinamos la revisión o reemplazo según corresponda.

Tus datos están protegidos por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y sus normas reglamentarias, incluidas en el Decreto 1074 de 2015. • **Responsable del tratamiento**: URB Digital Thinking SAS · NIT 901.310.249-5 (marca Voltaris · voltaris.co), domiciliada en Cra. 28 # 38 Sur - 40, Envigado, Antioquia, Colombia. Bodega de despachos y devoluciones: U-Storage Ciudad del Río, Calle 24 # 43F-36, Bodega 7-118, Medellín, Antioquia. Contacto: ventas@voltaris.co. • **Datos que recolectamos**: nombre, correo, teléfono, dirección, ciudad y, cuando aplica, datos de facturación (NIT/razón social). Para medir el uso del sitio empleamos un identificador aleatorio de sesión que no contiene tu correo ni tu nombre; relacionarlo contigo entre visitas (personalización) solo ocurre con tu autorización expresa de cookies. • **Usos**: procesar pedidos, enviar cotizaciones, facturación y soporte postventa. La medición, personalización, publicidad y los recordatorios basados en productos visitados se activan únicamente con las autorizaciones correspondientes. • **Ofertas por WhatsApp**: si marcas la casilla opcional o aceptas la invitación de VoltaBot, autorizas máximo 2 mensajes al mes con ofertas, lanzamientos y recomendaciones de Voltaris. Entregar tu número para una cotización, compra, catálogo o soporte no constituye por sí solo esta autorización. • **Horario y exclusiones**: los mensajes comerciales se limitan al horario permitido en Colombia (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos) y están sujetos al Registro de Números Excluidos (RNE). • **Retiro del permiso de WhatsApp**: puedes responder SALIR en cualquier momento. La baja aplica a marketing; no impide que atendamos pedidos, garantías, cotizaciones o conversaciones que tú inicies. • **Encargados del tratamiento (terceros)**: para prestar el servicio compartimos los datos mínimos necesarios con proveedores que actúan como encargados: pasarelas de pago (Stripe, Bold), envío de correo (Brevo), hosting e infraestructura (Vercel, Neon), transportadoras (Servientrega, Coordinadora, TCC) y herramientas de analítica/publicidad cuando otorgas consentimiento (Google, Meta, TikTok). No vendemos tus datos. • **Transferencias internacionales**: algunos encargados procesan datos fuera de Colombia bajo cláusulas de protección adecuadas. • **Conservación**: conservamos tus datos mientras exista relación comercial y por los plazos legales/contables aplicables; luego se eliminan o anonimizan. • **Tus derechos (ARCO)**: acceder, conocer, rectificar, actualizar, suprimir tus datos o revocar la autorización en cualquier momento escribiendo a ventas@voltaris.co. • **Autorización**: te informamos la finalidad antes de pedir permiso, registramos tu elección y puedes consultarla o cambiarla desde «Preferencias de privacidad» en el pie de página. • **Cookies esenciales**: mantienen el carrito, la seguridad, el checkout y tu elección de privacidad. Funcionan para poder prestarte el servicio solicitado. • **Cookies de medición**: mientras no elijas «Solo esenciales», usamos analítica de navegación (propia y de Google, Meta, TikTok y Clarity) con identificadores aleatorios, para entender el uso del sitio y medir nuestra publicidad. No incluyen tu nombre ni tu correo y puedes apagarlas en cualquier momento con «Solo esenciales» en el banner o en «Preferencias de privacidad». • **Cookies de personalización**: recordar los productos que miras entre visitas, recomendarte según tu historial y vincular tu navegación si nos dejas tus datos. Solo se crean después de pulsar «Aceptar cookies». La memoria opcional del navegador dura como máximo 12 meses y puede renovarse con una nueva visita autorizada. • **Solo esenciales**: si lo eliges, puedes navegar, cotizar y comprar exactamente igual. Apagamos toda la medición —propia y de terceros—, no recordamos los productos que miras y no cargamos los píxeles de Google, Meta, TikTok ni Clarity. • **Retiro del permiso**: al elegir «Solo esenciales» detenemos el seguimiento futuro, revocamos el vínculo opcional de ese navegador y eliminamos las cookies de medición que podamos controlar. Los datos necesarios para pedidos, facturas, garantías o solicitudes ya realizadas se conservan por sus finalidades y plazos propios.