Políticas y términos

Hacemos envíos a todo Colombia desde nuestra bodega en Medellín. • **Plazos**: 24 a 72 horas hábiles a ciudades principales, 3 a 7 días a poblaciones intermedias. • **Cobertura**: Toda Colombia. Para destinos remotos confirmamos disponibilidad de transportadora. • **Costos**: calculados según peso, volumen y ciudad. Incluidos en la cotización. • **Despacho**: por transportadora reconocida (Servientrega, Coordinadora, TCC). • **Seguro**: la mercancía viaja asegurada por el valor declarado. • **Recibo**: al recibir, revisa el empaque externo. Cualquier daño visible debe reportarse al transportador en el momento.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retracto en compras a distancia. • **Plazo**: 5 días hábiles desde la entrega del producto. • **Estado**: el producto debe estar en su estado original, completo, sin uso, con manuales y empaques. • **Cómo**: escribe a ventas@voltaris.co o por WhatsApp +57 310 797 3980. • **Reembolso**: dentro de los 30 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago. • **Costos de devolución**: corren por cuenta del comprador, salvo defecto de fábrica.

Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante: • **EcoFlow generadores**: 5 años • **EcoFlow paneles solares**: 5 años • **Anker SOLIX**: hasta 5 años hassle-free • **Bluetti**: 5 años + soporte de por vida • **Accesorios**: 1 año La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por uso indebido, exposición a líquidos, golpes o modificaciones. Para activar la garantía: contáctanos con la factura de compra y descripción del problema. Coordinamos la revisión o reemplazo según corresponda.

Tus datos están protegidos por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013. • **Datos que recolectamos**: nombre, correo, teléfono, dirección, ciudad para envío y comunicación. • **Usos**: procesar pedidos, enviar cotizaciones, soporte postventa, ofertas comerciales (opcional). • **No compartimos** datos con terceros sin autorización, salvo lo estrictamente necesario para el envío. • **Tus derechos**: acceder, rectificar, actualizar o suprimir tus datos en cualquier momento escribiendo a ventas@voltaris.co. • **Cookies**: usamos cookies funcionales y de analítica. Puedes deshabilitarlas en tu navegador.