Devoluciones y derecho de retracto
Compra con tranquilidad. Si te arrepientes, tienes 5 días hábiles para devolver tu producto conforme a la Ley 1480 de 2011.
Plazo: 5 días hábiles
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras a distancia tienes derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condición del producto
El producto debe devolverse en su estado original: completo, sin uso, con todos sus accesorios, manuales, empaques y sellos. Revisa que viaje bien protegido para evitar daños en el trayecto.
Cómo iniciar la devolución
Escríbenos a ventas@voltaris.co o por WhatsApp al +57 310 797 3980 dentro del plazo, indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmamos la autorización y los datos para el envío de retorno.
Método: por transportadora
La devolución se hace por transportadora (Servientrega, Coordinadora o TCC) a nuestra bodega en Medellín: U-Storage Ciudad del Río, Calle 24 # 43F-36, Bodega 7-118. Coordina la guía con nuestro equipo antes de despachar.
Costo del envío de devolución
El costo de transporte de la devolución por retracto corre por cuenta del comprador. La excepción: si el producto presenta un defecto de fábrica, Voltaris asume el flete y la solución se tramita por garantía.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realiza dentro de los 30 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago con el que hiciste la compra.
¿Producto con defecto de fábrica?
Eso no es una devolución por retracto: se atiende por garantía oficial del fabricante. En ese caso Voltaris cubre el transporte y coordina la revisión, reparación o reemplazo.
Última actualización: 15 de junio de 2026 · Todas las políticas
